Buenos días ¿que desea?.
Entramos por la mañana en el taller, banco, farmacia, comercio o empresa pública o privada a buscar algo que necesitamos…., y alguien nos recibe con un “buenos días”.
Hasta aquí, todo dentro de la normalidad, pero… ¿porqué ese saludo no provoca en nosotros siempre la misma reacción?
El recibir a un posible cliente con un saludo cuando entra en nuestro local (es lo mínimo exigible a una persona que tiene trato directo con los clientes y… a cualquiera). Pero a veces este simple saludo, provoca en nosotros una sensación de confianza o bienestar y otras veces parece que nos está invitando a marcharnos, nos pone de mal humor y nos deja sensación de que estamos molestando. Nos deja en una situación incómoda y por supuesto en un estado muy negativo para adquirir cualquier producto o servicio, recomendar su establecimiento o volver en otra ocasión.
Si te ha ocurrido esto en alguna ocasión, ¿Cómo has reaccionado?
Si tuvieras forma de comunicar a los responsables de las empresas como te han atendido, ¿crees que mejoraría la atención al cliente?
Estamos participando en una experiencia, que va a solucionar estos problemas y que paso a comentarte. Merece la pena que le dediques un minuto.
Instituciones públicas y asociaciones empresariales, nos han invitado a participar en un proyecto muy interesante para emprendedores empresarios y ciudadanos .
Hemos aceptado la invitación para participar junto a un grupo de comerciantes y hosteleros, en el pilotaje de una aplicación que:
1.- Motiva a los trabajadores, pues su forma de atender a los clientes va a ser valorada (reciben un aviso) por alguno de aquellos (sin saber cuales) que se encuentran en su local.
2.-Las empresas pueden acceder a las opiniones de sus clientes de forma segmentada, en turnos de trabajo, días, semanas, meses, por las características de los clientes (sexo, edad, nacionalidad) y 3.- los usuarios son estimulados con descuentos y regalos por los negocios por dar esta información, además de conocer los locales cercanos a ellos mejor valorados.
Considero que es una aplicación, que nos aportará una información fundamental, para mejorar nuestra atención al cliente.
¿Te has sentido incomodo/a alguna vez, cuando te han dado el saludo de bienvenida?
¿Crees que esta aplicación gratuita, puede ayudarte a tomar medidas para mejorar la atención a tus clientes?
Esperamos tus comentarios.
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Ignacio Calvo
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